En résumé

• Droit de rétractation de 14 jours après réception
• Frais de retour à la charge du client sauf erreur ou défaut
• Remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour
• Produits d'hygiène ouverts et alimentaires non retournables

1 Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@truffeo.shop avant l'expiration du délai.

Le produit retourné doit être :

• Non utilisé et en parfait état
• Dans son emballage d'origine complet (accessoires, notices, étiquettes)

💡 Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

2 Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité du retour.

Pour cela :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception
• Joignez une photo du produit et du colis à votre email

Après validation, vous aurez le choix entre un échange gratuit ou un remboursement intégral incluant les frais de livraison. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

3 Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits d'hygiène descellés (shampooings, soins, litières ouvertes)
• Produits alimentaires ou friandises ouverts
• Produits dont l'emballage a été ouvert et ne peut être renvoyé pour des raisons sanitaires

⚠️ Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de défaut avéré du produit.

4 Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception effective du colis retourné.

5 Articles expédiés depuis nos entrepôts partenaires

Certains articles sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires afin de vous garantir des délais optimaux.

Dans ce cas, l'adresse de retour peut différer et les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Toutes les instructions vous seront communiquées par email lors de votre demande de retour.

📬 Nous contacter

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :

Email : contact@truffeo.shop

Adresse : Trufféo — 14 rue Augustin Massin, 52500 Pressigny, France

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48h ouvrées.