Shipping policy

1. 📦 Définitions

Dans cette politique, les termes suivants ont le sens ci-dessous :

• Commande : l’achat de produits effectué via notre boutique en ligne.
• Client : toute personne qui passe une commande auprès de Trufféo.
• Transporteur : prestataire assurant la livraison de votre colis.

2. 🕒 Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. Les délais ne tiennent pas compte des week-ends et jours fériés.

3. 🚚 Délais et zones de livraison

⚠️ Certains produits spécifiques peuvent avoir des délais plus longs (jusqu’à 30 jours). Ils sont identifiés clairement sur la fiche produit.

4. 💰 Frais d’expédition

• Les frais sont calculés automatiquement selon la destination et le poids du colis.
• Livraison offerte pour toute commande supérieure à 69 € ou via avantages « La Meute ».
• Des frais supplémentaires (douanes, taxes à l’importation) peuvent s’appliquer selon la destination.

5. 📍 Suivi de commande

• Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
• Suivez votre colis directement sur le site du transporteur ou via le lien fourni.
• Pour toute question sur le suivi, contactez notre service client.

6. ⏳ Retards et problèmes de livraison

En cas de retard ou de problème de livraison (perte, colis endommagé), nous nous engageons à :

• Contacter le transporteur pour localiser ou réexpédier le colis.
• Procéder au remboursement si la livraison est définitivement compromise.

7. 📦 Produits expédiés séparément

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis si les articles proviennent de fournisseurs différents. Chaque colis disposera de son propre numéro de suivi.

8. ❓ Autres informations

• Pour les zones non listées, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.
• Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente.